直播带货成消费投诉重灾区 出台规章制度显得尤为重要

一年多来，直播带货持续火热。随着行业规模不断扩大，乱象也逐渐显露，“翻车”事件频发。

“主播说是银币，重量30克。我收到货后发现根本就是铜制品，只是表面镀了银。”3月14日，消费者娄星(化名)气愤地对时代周报记者直言，主播这种行为完全是虚假宣传。

像娄星这样“踩雷”的消费者不在少数。

时代周报记者在黑猫投诉上发现，与直播带货相关的投诉中，售后服务差、延迟发货、货不对板、虚假宣传屡屡成为消费者投诉 的重点项目。

“直播带货是市场催生的一个新行业。任何行业都有生命周期，直播带货处在成长阶段。这个阶段，行业投资与消费需求均迅速增加。但法律法规不完善，***监管不严，行业自律尚未形成，假冒、伪劣等情况会频频发生。”3月14日，独立经济学家王赤坤对时代周报记者表示。

直播间购物烦恼多

直播带货成消费投诉重灾区

如今，在各大平台观看直播购物，已成为人们一件平常之事。即使没有购物需求的消费者，在主播卖力推荐下，也很有可能下单。然而在此过程中，消费侵权之事也时有发生。

从事银饰工作的娄星(化名)就在直播间遇到了“坑”。2月5日，娄星在某平台主播直播间花费395元下单了两枚银币，然而收到货后却发现是铜制的工艺品，和主播的形容天差地别。

“听他讲是银币，价格也是‘捡漏价’，我是想买来玩一玩，就立马下单了。”娄星说，拿到手后想检测一下，就砸开表面，发现里面是铜，根本不是纯银，也没有商家说的30克。

之后，娄星联系主播要求给个说法，却被“拉黑”。

“我也联系了平台方，但也没有解决问题，只是说会和我联系。”娄星向时代周报记者表示，上述主播经常会用到“极品”“完美”等词语，提升了消费者的购物欲望。

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