【新手课堂】卖货技巧拓客有道之利用完美售后

大家好，我是好省的社群领袖尚言艳，大家可以叫我尚尚！！

我来自安徽合肥，全职好省三年，素人一枚一路坚持到好省的社群领袖！很高兴能有这个机会跟大家一起学习交流！

我今天就分享一下自己做微信社群营销的卖货技巧和最有效的拓客推广方法。

首先~卖货技巧！

销售关键不在于口才有多好，而在于是否能把话说到客户的心坎儿里。客户要的不是便宜，而是占便宜的那种感觉

做社群，卖的是产品吗？卖的是我们作为群主的人设和信用。

这个定位和核心如果不清晰，会丢掉章法

每个群主都应该有自己独有的人设，在我客户眼里，我是他们的同类，而不是卖家，客人没当我是外人。不是让说你伪装，而是你真实的人设，获取客户的信任极为重要。

很多人都有一个感受，就是我发了产品，没有人看啊，无人回应啊！

今天单口相声，明天独角戏。

感觉一个群，除了自己，都是假人。怎么办？原因在哪？

大家知道吗？微信群里除了群主外，每天信息过一百条的群，占整个微信群的2%不到。也就是说，98%的微信群，都是死群！不知道这个数据有没有起到一些安慰作用。

为什么啊？有没有考虑过为什么你讲话，你推品，就没有人理？咱们做的可是社群啊，社群不就该热热闹闹，天天下单，晒单，好评，你开心，大家也开心，其乐融融。

一个群，变成死群，不说太深刻的原因了，简单来说，就一点！

大家没把你当自己人，你就是来赚我钱的，我被你卖了还要开开心心帮你数钱，多傻呀。

也就是说，客人们不想做那个【被你赚了钱】还乐呵呵的傻子~

那找到了“病”，治病的方法就清晰了。

①让大家感觉你是“自己人”

②你提供的绝非商品，而是省钱买到好东西的“机会”

③你不是躺赚，转转链接而已，而是下了大功夫，好好研究了，帮大家做了删选和避雷。

④群里别只是卖卖卖，多提供点有用的信息和内容。

这是接地气的说法，换个理论型的说法就是，做一个分享型的消费者！认真选品测品，不黑心。会研究产品，做评测，评测过关的推荐，不过关的展示帮大家壁雷，除了卖货，多聊聊天，交交朋友。

举个例子

比如我去推荐养生堂的VC

如果只是直接照搬素材文案

你只是站在商家的角度去做广告，还指望你的客人们帮你做捧哏？

你说，这个好啊，别人说？哎？怎么好法？

所以，想卖出货，先忘了你是卖货的！

分享者是站在什么角度来说呢

肯定第一！提前种草

让客户有印象，知道你自己也在用，为下次卖货做铺垫

第二，强调自用

这个时候，如果群里有托，或者自己小号，一定要及时出现，回复一句：比如自己买贵了，或者也在吃，东西很好之类

【渣图最出单】大家记住这个原则，渣图最真实，摆盘，打光，那是广告图，不是实际分享图，最开始不需要的

群里的顾客们，也知道你要卖东西，也知道你在做生意。但是，你的角度和方式，更像是”自己人“，你在为他们考虑，帮他们筛选，为他们省钱，你提供的不是商品，而是一种服务。

做产品的搬运工，那就就赚”搬家公司“的钱。

做产品的测试师，那你就赚”产品顾问“的钱。

还是那句话！分享，分享，分享！不要想着，赚钱赚钱赚钱，不要做卖货机器。要做懂产品，又为客人着想的分享者。

那么，介绍素材怎么发？

这个没有固定模板，建议根据社群属性和聊天风格来进行，前期可以多尝试。

卖点不等于产品讲解，能找到客户痛点才最最重要！就像我推荐养生堂这个VC！强调了可以美白，抗氧化，提高免疫力。爱美的女性可以吃，想提高孩子的免疫力也可以吃！

还有素材尽量简短有力，不是你字多你就有理。尝试一次每句10个字以内的介绍，你会发现转化率会比100字一段的高很多。

这里注意下，不要大段复制和素材里一模一样的文字图片，容易造成视觉疲劳。要提炼卖点，实拍最吸引人哦～

当然！除了卖货之外，还要多多的展示你自己，你的生活状态，这能拉进你和群友的距离，让他们感受到你是个活生生的人，而不是冰冷的卖货机器！

平时也多分享一些生活中的小窍门，你的人生感悟，带娃的烦恼等等！但是记住，多传播正能量！这样都可以让你的群增加更多的温度！！

二，拓客有道之完美利用售后！！

售后，可以让好运发生…

一般我们都很怕售后...其实 售后并不可怕，好的售后，反而是另一种拓客之道！

举个例子，首先提问哈....

问题一

你们还记得至今购买的很顺利的一家店铺吗？

问题二，

你们能说出两年前你们发生了很不愉快的一次购买经历吗？

其实越是不好的经历越是会让人印象深刻，而我们只要把这个机会转化成一个合理的+优秀的售后案件，自然而然客户会记住你，并且一路跟随随

危与机永远是并存的，就看我们如何转化它，适时合理的转危成机

其实很多优秀的社群领袖可能也都讲过，我今天就只简单分析下个人观点

事件发生后无外乎心情不好+事情需要解决

那么情绪和事件，优先级别哪个更高？

我的观点，先处理情绪！情绪对了，一切就好办了

大致步骤如下：

第一步，多问，多关切，表明理解遭遇，推己及人！

第二步，理解并分析清楚客户生气的节点是什么

第三步，针对性解决客户的这一个节点问题。讲清楚发生原因，如有特殊情况，告知明确，并承诺以后一定避免

第四，送礼送关怀，最好是客户可以再次来能使用的礼品，确保他依旧会和你有后续产生

“抱歉”，“对不起”，“您别生气了”

上面这类词，尽量换为，

“我理解您的心情，是我也会生气，那这个事情我们先一起想办法解决他”

大家要记住！！没有意义的道歉，只会激起客户更大的反感！！

毕竟，客户需要的是解决问题，但他们或许不知，心情已经大于了事件本身，所以大家还应适当的告知客户，其实，这件事，不是大事

好的售后是复购的前提，平时我们大家一提到拓客都以为是拓展新客，殊不知，其实最强的购买力反而是老客复购

为什么呢？

老客复购，

由于人们惯性思维，在一家店铺购买成了习惯，真的会一路买不停！自己的复购率本身就很高。

打个比方，上班带着新买的围巾，同事总会有人一句夸真漂亮。。

这时，大家一定就会开始源源不断的证明自己：“对呀！围巾不只漂亮，好便宜呢，我跟你说，它还软得很…”

试问后续会发生什么？

这个时候，办公室一定就有人会被种草！于是乎，第三方转介绍完成！你的客户介绍来了客户

我就最喜欢这样的转介绍客户，原因有四

第一，由客户自己介绍给他们的亲密朋友，这样的客户会对你防御度降低 ，好感度上升

第二，你的出场便已经自带光环因为 “别人口中的人最动人”

第三，节省时间铺垫信任，你的客户已经展示了物品，可帮助打消疑虑

第四，这样添加来的客户人群，更加精准！因为他们一定是看着你的产品来的所以，这也便是我们常规拓客之道的一种

以上就是我做微信社群营销的卖货技巧和最有效的拓客推广方法的一些心得体会，感谢大家的聆听！！