（空调维修）格力空调今年不打价格战 承诺十年免费保修！

一年前，为了刺激被疫情压抑的市场需求，2020年“6・18”空调价格战激烈。格力在线上董明珠店的一款1.5匹变频冷暖空调曾仅卖1999元，一下子被抢光。但今年形势却大为改变。

一位华南的格力空调零售商告诉第一财经记者，6月3日格力上调了部分空调价格，有两款柜机加价了300元。“格力今年不打价格战，承诺十年免费保修。”

作为格力劲敌的美的，这个“6・18”也主推新品。今年4、5月，美的先后上市搭载华为鸿蒙OS系统的智能柜机和新风挂机空调，可简便配网。另一白电龙头海尔则在“6・18”大促前后推出“健康空调焕新活动”，推广新能效一级空调。

二线空调品牌如奥克斯、TCL的价格有所松动，并部分跟进了服务战。

十年包修 格力电器“放大招”

根据公告内容，格力电器对3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。在***期间，格力电器董事长兼总裁董明珠在接受采访时表示，格力电器承诺十年包修，实际上能让行业有更大的升级。“我们争取做到百分之百不维修，所以才有底气说十年包修。如果你的质量不好，你给消费者说十年包修，你可能没有这种资本来支撑。”

“我们的包修服务涵盖了大部分家用空调，但是像之前已经签订购买合同确定包修期的还是以合同为准。我们的初衷也是想更好地为消费者服务。”格力电器方面对中国商报记者表示。

中国商报记者在天猫格力电器官方旗舰店发现，目前该项政策已经开始实施。该店客服告诉记者，自今年3月份起购买的格力家用空调，整机升级至包修十年，内容包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。

值得注意的是，这是自2005年格力电器推出“家用空调六年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。中国商报记者注意到，早在2005年，格力、美的、长虹等多个品牌的空调产品就曾掀起过一次包修服务升级大战，“六年包修”也被逐步推广为行业基准，目前大部分品牌的空调仍然沿用。

“格力电器此时推出十年免费包修政策，意在刺激市场销售。目前，整个空调市场销售状态低迷，仍未恢复到2019年同期状态。”家电行业分析师刘步尘对中国商报记者表示，“还有一点也很关键，由于上游原材料涨价的传导效应，空调面临涨价的压力，一旦整机涨价，原本低迷的市场将更趋低迷，此时推出免费包修，可以减小整机涨价对市场的抑制作用。”

争议不断 是真福利还是过度服务

中国商报记者注意到，由中国家用电器协会组织我国家用电器行业制定的《家用电器安全使用年限》显示，房间空调器的安全使用年限正是十年，这也意味着，格力电器的新政策将包修年限覆盖了空调全使用周期。

对此，刘步尘表示，格力电器承诺的十年免费包修差不多相当于终身免费包修，肯定会对市场产生刺激作用。但是必须看到，即使产品再好，也不能100%排除发生故障的可能，因此，该政策的出台，前期对市场销售效果会很明显，但随着时间的推移以及产品存量越来越大，企业后期的维修成本将逐年加大。

中国家用电器商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑锋对中国商报记者表示，延长家电产品服务年限的做法并不是格力电器首创，早在22年前，伊莱克斯空调就率先提出了十年免费包修服务的政策，后有多家品牌跟进。类似的政策在过去多次被一些品牌拿出来作为短期促销活动使用，从本质上来讲，纯属一种市场竞争策略，几乎每年都会在“3・15”前夕出现。

“这种行为在业内一直争议不断。首先，十年免费包修就存在打‘擦边球’的可能，该项政策务必要注意操作细则，字里行间往往隐藏猫腻。‘包修’与‘保修’的文字游戏把消费者搞得晕头转向。比如，是针对整机，还是关键零部件。有的品牌存在虚假宣传，以包修之名行保修之实。诸如材料费、上门费、工时费、短途运费等等都需要给出细则，对消费者交待清楚。”张剑锋表示，看此前的类似过度延长包修或保修政策的执行结果，常常出现企业过后不认账或额外收费、消费者投诉，扯皮、推诿、赖账等纠纷的情况。

在张剑锋看来，这种超出国家“三包”规定的服务升级应看作是过度服务，会为企业乃至整个行业增加过重的成本负担。格力电器发布该声明的潜台词或许是相信自己的产品质量是过硬的，不会为企业增加多少成本，但实际上，这种服务成本的增加必将转移到消费环节，最终还是消费者买单。

对此，消费者也有不同看法。“对自己的质量有信心，才敢说这个话。估计敢说十年包修的企业也就格力电器一家了。”在格力电器发布该条政策的微博下，有网友如此评论。但也有消费者认为，格力电器此举是在透支未来的市场。“一台空调可以用十年，以后谁来买空调?”

竞争加剧 或将引发更多企业跟进

实际上，近两年格力电器经常不按常理“出招”，引起行业的震动。例如在2019年“双11”期间格力电器让利30亿元打击低质伪劣产品，随即引发美的、海尔、奥克斯等多个空调品牌跟进降价措施，进而打起了价格战。

受新冠肺炎疫情影响，去年对空调企业来说无疑是经营压力巨大的一年，也是行业竞争尤为激烈的一年。“抢地盘”的戏码愈演愈烈，空调企业“价格战”的“火力”也愈发凶猛。

去年上半年，格力电器的“王牌业务”也“失守”了。财报显示，格力电器空调产品去年上半年的营收为413.33亿元，同比下滑47.89%。同期，美的集团(000333)暖通空调营收为640.3亿元，首次超越格力电器，抢走了空调半年度市场份额第一的宝座。这种背景下，格力电器自然压力很大。

据奥维(AVC)数据罗盘，截至2021年5月30日，国内家用空调市场线下渠道销售额同比下降7.14%，线上渠道销售额同比增长57.32%。在反复的疫情下，线上渠道在空调销售中的比重越来越大。而格力在稳住国内线下渠道的同时，线上渠道也跃居首位。

截至5月30日，奥维数据显示，在线下，格力空调市占率33.4%，同比增加3.81个百分点，均价4032元，同比提高104元;美的、海尔的市占率分别为32.01%、12.09%，均价分别为3378元、3785元，各同比提高177元、610元。在线上，格力空调市占率34.77%，同比增加7.48个百分点，均价3481元，同比提高379元;美的、海尔的市占率分别为29.45%、7.73%，均价各提升247元、519元至2695元和3147元，奥克斯的均价也同比提升。

京东在6月1日的“6・18”战报中也突出了高端空调销售的情况。截至当天凌晨0点10分，8000元以上高端柜机销量同比增长230%，卡萨帝、COLMO高端品牌成交额同比增长200%，高端化、品质化家电消费趋势凸显。

东莞时尚电器总经理张克勤告诉第一财经记者，今年“6・18”空调市场应该会火爆，这个月份低端空调销量很大，顾客会期待促销和优惠。但在普遍成本上涨和供货紧张的背景下，空调业估计不会打价格战。目前头部品牌的畅销型号会缺货，需要抢货。现在的产品向更强功能、更高能效、更高价格的方向发展。空调品类的渠道竞争将在线下和线上激烈进行。

“量可观，增长难”，中国家用电器商业协会副秘书长吴咸建向第一财经记者分析今年“6・18”家电市场的特点时说。他认为，在今年4月开始市场下滑压力持续增加的情况下，加之“五一”小长假下滑幅度放大，无论是品牌商还是渠道商，都面临巨大的业绩指标压力，因此，不排除通过价格放水等方式抢夺“6・18”市场、借机扭转局面的可能性。

但是，去年同期处于后疫情初期阶段，前期抑制的消费需求的爆发性补偿效应推高了2020年“6・18”的销售，致使今年“6・18”的追超基数过大，增长难度也随之加大。吴咸建说，今年“五一”小长假也是这种情况，预料“6・18”也难避免“基数大、增长难”的问题。

此外，吴咸建认为，家电涨价的影响还在持续，消费者有“买涨不买跌”的心态，客观上有利于需求释放;干衣机、洗碗机、洗地机等新品类家电有可能成为今年“6・18”的热点产品。