冰箱还在保修期内，配件停产了，应该怎么办？

前几天，我们遇到了一个客户，客户遇到的这些问题，想必大家都遇到过。

客户去商场买了一台打折的冰箱，没有想到这个冰箱还在保修期内，出现了故障问题，等到联系商家和厂家的时候，厂家说没有配件，无法提供保修的服务。

这个冰箱买的时候，商家承诺的很好，说是三年报修，结果一年之后，冰箱的制冷坏了，商家上门检查发现是电脑板坏了，当时还说的是可以维修，结果第二天就改口了，说是这款冰箱早已经停产了，没有适配的电脑板，所以就拒绝了维修服务。

客户没有办法，只能选择投诉，但是家里面的冰箱是刚需，根本折腾不了那么长的时间，就只能选择找我们师傅上门维修，师傅上门之后，我们师傅通过厂家联系上其他商家，终于找到了适用于同款冰箱的全新电脑板。

还是需要提醒大家，现在的家电产品日新月异，甚至一年会推出多个产品的幸好，有些品牌更过分，销量只要一差，就立刻停产了，从而出现各种各样的问题。

但是根据消费者权益保护法、产品质量法及相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。本案中，王先生购买的冰箱还在保修期内，厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。

二手回收网提醒，消费者在购买家电时应仔细阅读产品的服务承诺，并保存好相关凭证，以便发生质量问题时及时维护自身权益。